מה ההבדל בין הסעות פרטיות לשירותי תחבורה ציבורית

בשירותי הסעות פרטיות וגם בנסיעות של תחבורה ציבורית עושים שימוש באוטובוסים. יחד עם זאת ישנם הבדלים בלתי מבוטלים בין שני הדברים. לדוגמא, הבדל מרכזי אחר שבין הסעות פרטיות לבין שירותי תחבורה ציבורית הוא באיכות השירות ובהתאמה המדויקת לצרכי הלקוח. הסעות פרטיות יודעות להתאים את עצמן באופן מלא ומובהק לצרכים הנקודתיים ולהעדפות של הלקוח. לדוגמא, הלקוח חופשי לבחור את זמן היציאה לדרך ואת זמן ההגעה אל היעד. הלקוח יכול לבחור את מסלול הנסיעה ולאן בדיוק הוא רוצה להגיע, ללא קשר לשאלה האם יש או אין באזור תחנת אוטובוס כזאת או אחרת. ניתן להסדיר עם חברת ההסעות באילו נקודה או נקודות תהינה עצירות לאורך הדרך אל היעד. הדברים הללו שונים מאוד לעומת השירות שניתן בחברות התחבורה הציבורית.

חברות תחבורה ציבורית עובדות לפי לוחות זמנים נתונים כאשר גם המסלולים של כל נסיעה מוגדרים מראש. לא מקובל ולמעשה בלתי אפשרי להתאים את השירות לבקשה מיוחדת של נוסע כזה או אחר. בשירותי הסעה אישיים ופרטיים ניתן למצוא הבדלים לא מועטים גם ברמת של נוחות הנסיעות ושל איכות השירות. כך למשל כאשר מדברים על הסעות תלמידים, השירות מגיע עד בית הספר, כלומר ממש עד שער הכניסה. כמו כן נוסעים בהסעות פרטיות נהנים מכיסאות מרופדים ונוחים במיוחד, מיזוג אוויר איכותי, פתרונות כגון וו פיי,  מוזיקת רקע ולעיתים גם מסכים לצפייה. הנהגים בשירות הסעות פרטי מקפידים במיוחד על אדיבות ושירות, זה חלק מהותי מהגדרת התפקיד שלהם.

דגשים של בטיחות ובקרת איכות

יש עוד כמה דברים שניתן לומר על חברת הסעות שמספקות שירות ומענה אישי וממוקד. חברה לשירותי הסעות מקפידה על סטנדרטים מובילים גם בתחומים כמו בטיחות, בקרת איכות. כל רכב הסעות נבדק לעיתים תכופות, מקפידים על תחזוקה מונעת. הנהגים עוברים הכשרה מיוחדת ובדרך כלל הם יהיו מאוד מודעים להיבטים של שירות, אדיבות וכדומה.

ואם מדברים על הבטיחות, הרי שחברות מובילות לשירותי הסעות מקפידים על תכנון מסלולי נסיעה כדי להימנע במקסימום מפקקים או הפרעות אחרות. אוטובוס הסעות מצויד בדרך כלל במערכות משופרות כגון GPS, מצלמות בטיחות וכיוצא בזה. ניתן לזהות מהר מאוד כל סטיה, כל בעיה או חריגה, כך שניתן מיד לתקן, לשפר ולהגיב. בתחבורה ציבורית, על אף המאמצים הרבים, קשה יותר לשמור על רמת זהה, משום ששם משרתים נוסעים בקנה מידה רחב יותר וכמות האוטובוסים גדולה יותר.

 

גמישות בשירות ופתרונות שמתאימים ללקוח

אחד ההבדלים שהוא גם יתרון נוסף כאשר משתמשים בשירות של הסעות פרטיות הוא גמישות בהיבט התפעולי. למשל כאשר מתעוררים שינויים בתוכניות של הלקוח, אם ישנם תנאי מזג אוויר חריגים או כל אירוע בלתי צפוי, שירות הסעות פרטיים יכולים להגיב מהר וכך להתאים את עצמם ואת השירות באופן אופטימלי. כך למשל שינוי זמן היציאה, שינוי במסלול.

הגמישות מתבטאת גם בכך שחברה פרטית יכול להעניק פתרונות בשירות והתאמות לצרכים מיוחדים. כך למשל אוטובוס לאירועים יכול להיות יוקרתי במיוחד, מתאים בדיוק לסוג האירוע שעל הפרק. ניתן לאבזר אותו עם ציוד מיוחד, עיצוב פנימי שהולם או אופי האירוע. בשירותי הסעות פרטיים ניתן ליהנות משירות בשעות לא שגרתיות, ניתן להזמין נסיעה גם בסופי שבוע ובחגים, כאשר התחבורה הציבורית אינה ערוכה לתת שירות. ולסיום, בשירותי הסעות פרטיים, במיוחד כאשר לקוח משתמש בשירות באופן עקבי (למשל בהסעות לעובדים), נוצר קשר מיוחד עם הנוסעים. הנהגים מכירים את הנוסעים שלהם באופן אישי וחווית הנסיעה מתחילה ועד סופה היא הגבוהה ביותר.